A importância de aparecer no ChatGPT

Segundo um artigo publicado na CNN Brasil , a OpenAI divulgou ano passado que o Brasil é um dos países que mais utilizam o ChatGPT, onde o uso é intenso e gera mais do que 140 milhões de mensagens por dia.

Mesmo que o Google ainda lidere o mercado das buscas nos celulares e computadores por meio do Chrome, Safari e o próprio www.google.com.br, o uso da AI está reconfigurando o mercado e fazendo com que a gigante também adote o formato. O Modo AI e Visão Geral por AI nos resultados de pesquisas são as respostas diretamente nos resultados de pesquisas.

As pessoas estão usando mais o ChatGPT e, diferente das buscas convencionais, a importância de aparecer na conversa está pelo nível de confiança. As pessoas acreditam nas indicações da AI e esses leads são mais qualificados. Nós acompanhamos pelo Interago mais de 400 websites que recebem leads principalmente pelo ChatGPT, Google orgânico e Campanhas Google e entre os 3, o ChatGPT lidera na qualificação dos leads, ou seja, são leads normalmente melhores.

"Segundo os dados de aprox. 400 sites
acompanhados, os leads do ChatGPT
são mais qualificados"

Então, assim como buscas orgânicas convencionais, redes sociais, plataformas de vídeos e outros canais, o ChatGPT ficou importante para ser descoberto e recomendado por meio das citações.

Como o ChatGPT cita as empresas

A citação ocorre durante a conversa, seja para consultar informações que o modelo não tenha em sua base ou julgar que uma checagem ou complemento seja importante. Em alguns cenários o ChatGPT realiza buscas como nós para estudar os resultados e utilizá-los no processo de geração da resposta.

Veja mais sobre as citações seguem os seguintes formatos:

• Cita o nome da empresa, sem necessariamente colocar um link. Exemplo: A Eco Webdesign é a empresa que fez o site da Maria Brasileira”;

• Cita o nome da empresa e algum complemento, por exemplo “A Eco Webdesign, empresa que cria sites e lojas virtuais, fez o site da Maria Brasileira”;

• A citação pode vir com um link, por exemplo “A Eco Webdesign cria sites e lojas virtuais”;

• O link da empresa pode ficar em destaque com o nome da empresa;

• O link de forma descritiva pode aparecer em “Fontes” ou do inglês “Sources”, onde há imagens e mais informações sobre os links;

• Em algumas situações, players de vídeo podem ser exibidos diretamente nas resposta;

O principal canal para obtenção de informações para ser citado é o site com o domínio oficial da empresa. Então, ao ter um bom website, o ChatGPT busca por ele, lê, processa e utiliza as informações para gerar a resposta. Outros veículos como sites de listas de serviços, opiniões e outros sites ou serviços também podem ser utilizados para a formatação da resposta.

Relação entre GEO e SEO: Estar no topo do Google significa ser citado pelo ChatGPT?

A resposta é sim e não. Vamos entender o porquê disso. 

Quando um website está no topo do Google, isso significa que, provavelmente, ele cumpriu diversos itens de qualificação para estar ali, por exemplo: velocidade; experiência na página; bom conteúdo; organização e etc.

Diversos destes itens, fundamentais para o SEO, são interessantes também para o GEO. Por exemplo, para um site ser aprovado no Google Web Vitals, ele precisa carregar em menos de 2,5s para a maioria dos visitantes. O ChatGPT, majoritariamente, não acessa um site em tempo real, entretanto, sites mais lentos normalmente possuem menos tráfego, menções e, naturalmente, menos “sinais” para o modelo aprender sobre o conteúdo.

De forma resumida, o ChatGPT não desiste de um website de uma empresa porque é lento ou com conteúdo superficial, na verdade, ele nem tenta carregá-lo pois envia poucos sinais de qualidade.

Mas o SEO perfeito não garante que o site seja citado e aqui vai a parte negativa da resposta. Diferente das buscas convencionais onde há qualificadores e ranqueamento, no ChatGPT a conversa flui de forma natural e fragmentada. 

"O SEO melhora a posição nas buscas, enquanto
o GEO, no caso, pensando no ChatGPT,
aumenta a chance de ser comentado
em uma conversa"

No Google a pessoa pergunta e sai, a jornada é curta. No ChatGPT, a pessoa pergunta diversas vezes, sem evasão. Essa característica está relacionada à importância dos text chunks (blocos de texto) e fan-out query (consultas menores).

Quando uma pessoa pergunta algo para o ChatGPT, ele pode converter em diversas perguntas menores, por exemplo:

O visitante:
💬 É bom tomar coca-cola?

O sistema, internamente:
🔎 Tomar coca-cola faz mal à saúde? Quais os efeitos da coca-cola no corpo? É prejudicial tomá-la ocasionalmente? Estraga os dentes? O que tem dentro? O corante faz mal? Tem muita cafeína?

… isso pode virar dezenas de “mini perguntas” ou fan-out queries.

Para responder essas fan-out queries, o sistema buscará text chunks confiáveis para respondê-las e isso pode envolver diversos sites, inclusive, de diversas línguas. Diferente de um veículo único ser autoridade para “é bom tomar coca-cola”, como na pesquisa convencional, diversos sites podem responder bem à text chunks específicos, e isso abre caminho para diversos sites aparecerem um pouco ao invés de poucos sites que aparecem muito.

Então, a melhor forma de se posicionar com o website atualmente é com o SEO (MPI) aplicado corretamente e atenção aos blocos de textos ou text chunks para que eles atendam às mini perguntas (fan-out query), aumentando assim estatisticamente a chance do conteúdo fornecer a resposta para vários assuntos de forma objetiva e específica.

Como medir se a empresa é citada pelo ChatGPT

Existem algumas formas de fazer essa mensuração e há plataformas que utilizam técnicas específicas para ajudar a entender a expressão de uma empresa no ChatGPT. Veja algumas formas de saber se e como é citado pelo ChatGPT:

• Utilizando o próprio ChatGPT com prompts prontos em janelas anônimas para ver se é citado e quem é citado. Caso sua empresa seja citado, veja se o contexto é positivo ou negativo;

• Também utilizando o próprio ChatGPT, faça perguntas de comparação com concorrentes, peça porcentagens e notas para sua empresa em relação à demais e a positividade ou negatividade das respostas;

• Monitore o tráfego pelo Google Analytics ou via CMS (como o Interago faz), não ajudam exatamente a ver se é citado pelo ChatGPT, mas conseguem rastrear se o visitante veio ou não do ChatGPT. No caso do Interago, é possível saber diretamente no lead também;

• Use feramentas (normalmente pagas) para ver seus relatórios, por exemplo, o SemRush AI Visibility Toolkit, Peec AI, Profound, entre outros;

Como o ChatGPT não exibe números absolutos como o Google faz, a melhor forma de medir se a empresa é citada é de forma reversa, ou seja:

• ☝️ Primeiro: Pelo lead, por meio de um CMS como o Interago ou ferramentas como o RD Station que marcam a origem do lead;

• ✌🏻 Segundo: Por análise de visitas, onde o mais comum é o Google Analytics;

A partir destes dois, os resultados são mais subjetivos e a melhor forma ainda é utilizar prompts específicos e em loop para ver as respostas criadas.

Conclusão

Em um cenário em que o uso do ChatGPT cresce rapidamente e influencia cada vez mais a jornada de compra, tornar-se “citável” pela AI é um diferencial estratégico.

Um bom SEO continua essencial, mas é a combinação entre performance técnica, conteúdo bem estruturado em blocos (text chunks) e foco em fan-out queries que aumenta, de fato, as chances de uma marca aparecer nas conversas. Medir essas citações exige olhar para leads, visitas e testes recorrentes dentro do próprio ChatGPT, ou seja, é necessário esforço e dedicação para, além de produzir bom conteúdo, compreender o ecossistema da AI e tomar as melhores decisões.

Perguntas rápidas

Como faço para aumentar as chances da minha empresa ser citada pelo ChatGPT?

Dedicando-se ao website: trabalhando o conteúdo de forma organizada, garantindo boa performance técnica para o site ser rápido e oferecer uma experiência agradável ao visitante. Além disso, menções positivas em outros canais como jornais, sites de listas, serviços de avaliação e redes sociais também contribuem para aumentar as chances de a empresa ser citada.

Qual é a relação entre SEO tradicional e GEO (otimização para AI) na prática?

Segundo o especialista do Google, John Muller, a relação compartilha de muitos fatores em comum. O SEO pode aumentar a chance do site ser citado, entretanto, dedicar-se a entender como o ChatGPT e a AI funcionam, de forma geral, podem amplificar essas chances ao gerar ações específicas para o mecanismo, por exemplo, cadastrando-se em serviços de mapas que a AI utiliza ou dividindo o conteúdo em pequenas partes.

Como posso medir se minha empresa está gerando visitas e leads vindos do ChatGPT?

Utilizando prompts estratégicos na própria AI, testando de forma automatizada multiplos prompts ou utilizando ferramentas especializadas em realizar essas medições.